5 erreurs qui font fuir tes clientes en pose de cils (et comment les éviter)

Dans le domaine des extensions de cils, la fidélité des clientes ne repose pas seulement sur la qualité technique. L’expérience complète joue un rôle déterminant. Même une excellente technicienne peut perdre des clientes si certains aspects sont négligés. Voici les 5 erreurs les plus fréquentes qui peuvent nuire à ta clientèle et des solutions concrètes pour y remédier.

1. Manquer de communication

Ne pas expliquer clairement le déroulement d’un rendez-vous, la durée de la pose, les prix ou les politiques peut créer de la confusion et de la frustration.Exemple concret : Une cliente qui ne sait pas combien de temps prévoir pourrait être pressée pendant la pose, ce qui affecte son expérience.Solution :

• Informer chaque cliente dès la prise de rendez-vous sur la durée, le prix et la préparation requise.

• Envoyer un rappel la veille ou le matin même.

• Encourager les questions avant, pendant et après la prestation.

  
  

2. Négliger l’ambiance

Même avec une technique impeccable, un environnement inconfortable peut décourager une cliente de revenir.Exemple concret : Un local trop froid, trop chaud, bruyant ou malodorant peut gâcher le moment.Solution :

• Maintenir une température confortable.

• Assurer une propreté impeccable et une odeur neutre.

• Offrir une lumière douce mais adaptée au travail.

• Ajouter des détails qui détendent, comme une musique relaxante ou une couverture.

  
  

3. Incohérence entre le prix et la valeur perçue

Si la cliente ne comprend pas pourquoi elle paie un certain prix, elle risque de comparer avec des offres moins chères.Exemple concret : Un tarif élevé sans service ou produits qui reflètent cette valeur peut laisser un sentiment d’injustice.Solution :

• Utiliser des produits de qualité professionnelle.

• Offrir un confort optimal (oreiller ergonomique, petites attentions).

• Mettre en valeur ton expertise et ta formation continue.

  
  

4. Ne pas assurer de suivi après le rendez-vous

La relation ne s’arrête pas une fois la cliente sortie.

Exemple concret : Une cliente qui ne reçoit aucune nouvelle peut se sentir oubliée ou considérée comme un simple rendez-vous.

Solution :

• Envoyer un message de remerciement après la prestation.

• Fournir un rappel d’entretien clair et simple.

• Partager un lien direct vers la prise de rendez-vous pour le prochain remplissage.

  
  

5. Négliger la technique

Même avec un bon service, une pose mal exécutée entraîne une mauvaise rétention et de l’insatisfaction.Exemple concret : Extensions collées ensemble, mauvaise isolation, ou design inadapté à la forme de l’œil.Solution :

• Privilégier la qualité plutôt que la vitesse.

• Adapter chaque pose à la morphologie et au style de la cliente.

• Se former régulièrement pour rester à jour sur les techniques et tendances.

  
  

Conclusion

Fidéliser une cliente ne se limite pas à lui offrir de beaux cils. C’est l’ensemble de l’expérience — de la première prise de contact jusqu’au suivi post-prestation — qui détermine si elle reviendra ou non. En évitant ces 5 erreurs courantes, tu crées une relation de confiance durable et tu augmentes tes chances de bâtir une clientèle stable et fidèle.